Devoluções

Queremos que fiques feliz com a tua encomenda, se alguma coisa não correr como esperado, estamos por perto para ajudar. 🤎

Devoluções de produtos não personalizados

Para produtos não personalizados, podes solicitar a devolução da tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, nos termos legalmente aplicáveis. O produto deverá ser devolvido sem sinais de utilização indevida e devidamente acondicionado. Após recebermos e verificarmos a devolução, procederemos ao reembolso nos termos aplicáveis.

Para iniciares uma devolução, entra em contacto connosco através de home@coastudio.pt, indicando o número da encomenda.

Produtos personalizados 

Os produtos personalizados são criados e produzidos especialmente para cada cliente, de acordo com as informações fornecidas no momento da encomenda. Por esse motivo, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados, exceto em caso de defeito, dano ou erro da nossa parte.

Antes de concluíres a tua encomenda, recomendamos que confirmes cuidadosamente todas as informações de personalização, como nomes, datas, mensagens, imagens ou ficheiros enviados.

Produto danificado, incorreto ou com algum problema

Se a tua encomenda chegar danificada, receberes um produto diferente daquele que encomendaste ou detetares algum problema, entra em contacto connosco através de home@coastudio.pt no prazo de 14 dias após a receção.

Sempre que possível, envia:

• o número da encomenda;
• uma breve descrição do problema;
• fotografias do produto e, em caso de dano durante o transporte, também da embalagem.

Faremos o possível para encontrar uma solução rápida e justa.

Custos de devolução

Nos casos de devolução por livre resolução, os custos associados ao envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo quando legalmente aplicável outra solução.

Se a devolução resultar de um erro da Côa Studio ou de um problema com o produto pelo qual sejamos responsáveis, encontraremos a solução adequada.

Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso será efetuado após a receção e verificação do produto devolvido, utilizando o meio de pagamento aplicável nos termos legais.

Dependendo da entidade bancária ou do método de pagamento utilizado, o valor poderá demorar alguns dias a ficar disponível.

Precisas de ajuda?

Escreve-nos para home@coastudio.pt.